ЕКАТЕРИНА ЭКАЛО
ЭКСПЕРТ ПО ФРАНЧАЙЗИНГУ
ЭКСПЕРТ ПО ФРАНЧАЙЗИНГУ
СООБЩЕСТВО ФРАНЧАЙЗИ ПАРТНЕРОВ
ОПЫТ ОТ ПРАКТИКА И ПРАВИЛА ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ
Время прочтения 2 минуты
Время прочтения 2 минуты
Комьюнити — это группа людей с близкими интересами, которые общаются через Интернет друг с другом. Термин происходит от английского слова community (сообщество).
С 2012 года я постоянно занимаюсь сопровождением франчайзинговых сетей в России и за рубежом для различных компаний. И могу отметить, что в прогрессивных и успешных компаниях главный тренд в сопровождении партнеров сместился на создание сообщества партнеров.
Три основных опоры на которых строится качественная забота о партнерах:
1.Проработанный стартап этап с качественными и количественными метриками (когда проект партнера делает первые шаги, еще этот этап можно назвать “от 0 до 1”)
2.Оперативный аккаунтинг в процессе работы партнерского проекта по ключевым вопросам (технологии, маркетинг, бизнес процессы и т.д.)
3.Сообщество партнеров, как форум группа единомышленников с задачами собственного роста и поддержки друг друга.
Если с первыми двумя пунктами все более-менее понятно, то создание сообщества или клуба это тренд последних лет. Есть не так много практиков, которые создали подобные клубы вокруг своего проекта.
С точки зрения франчайзи скажу, что подобный клуб, если он несет позитивную окраску, в процессе управления проектом становится очень ценным.
Клубная система по подписке плюс формат форум группы, вот ценные аспекты такого подхода в создании сообществ для Франчайзера и Франчайзи.
Франчайзер увеличивает ценность быть частью бренда для Франчайзи, а Франчайзи получает поддержку от группы единомышленников, занятых одним делом.
Франчайзер увеличивает ценность быть частью бренда для Франчайзи, а Франчайзи получает поддержку от группы единомышленников, занятых одним делом.
Мой опыт создания и развития сообщества
франчайзи партнеров
В 2018 году основатель проекта с которым я работаю затеял создание сообщества из франчайзи-партнеров сети. Я восприняла эту идею скептически, и до сих пор считаю, что для ряда проектов этот эксперимент может быть неудачным.
Мои основные опасения от сообщества на тот момент были скорее репутационными:
- Негатив, высказанный в сообществе, станет доступен всем членам группы одновременно,
- Репутационные риски компании от коллективного негатива могут быть высокими,
- Начинающие партнеры могут потерять мотивацию или “испугаться” если в сообществе будет высказываться критика относительно членов команды или компании в целом.
Сейчас можно сказать , что мои опасения частично сбылись на начальном этапе развития сообщества, но постепенно компания выработала правила и превратила партнерскую группу в отличный инструмент поддержки, который очень ценят все участники. В этом заслуга модераторов компании, но и самих участников - партнеров-франчайзи. Фактически люди сами создали сообщество в котором им комфортно и полезно.
Но исходя из вышесказанного, отмечу что для того чтобы формат сообщества партнеров так сработал, компания должна быть уверена в качестве продукта, в том что партнеры его ценят, ценят добрые партнерские отношения и готовы адекватно делиться с сообществом своими бизнес хаками или наработками.
Изначально мы использовали сообщество для того чтобы делиться контентом и давать актуальные новости. Мы делились бизнес хаками и приглашали партнеров высказывать свое мнение или как-то реагировать на сообщения в комментариях. Это стало проще делать когда появились реакции на посты.
Если раньше модераторы и компания оперативно реагировали на сообщения партнеров, то есть сообщество работало как тикет система для решения проблем и задач, то после того как мы выделили отдельную тикет систему и сделали отдельные чаты с каждым из партнеров, сообщество превратилось в место где не жалуются и просят уделить внимание какой-то проблеме, а обсуждают актуальные новости отрасли и сети, а также делятся впечатлениями и позитивными моментами общего дела.
Основа франчайзингового сообщества партнеров это взаимоподдержка и мотивация: фото с локаций, фото довольных клиентов и сотрудников, новости и статьи от экспертов, лайф и бизнес хаки, позитивная поддержка друг друга, вот те ценности за которыми приходят в сообщество и которых ждут от группы единомышленников.
Мои советы тем кто планирует создать сообщество в своей франчайзинговой сети:
1.Выбрать одну площадку для сообщества и заводить всех партнеров на нее,
2.Если есть техническая возможность, разделить группу по темам (такая опция есть в Телеграм) когда в одном сообществе около 10-20 различных тем, где можно общаться и делиться материалами и опытом, и что самое главное там эта информация сохраняется и ее легче потом найти,
1.Выбрать одну площадку для сообщества и заводить всех партнеров на нее,
2.Если есть техническая возможность, разделить группу по темам (такая опция есть в Телеграм) когда в одном сообществе около 10-20 различных тем, где можно общаться и делиться материалами и опытом, и что самое главное там эта информация сохраняется и ее легче потом найти,
3.Иметь как минимум двух модераторов сообщества, ежедневно,
4.С каждым партнером иметь персональный чат для обсуждения разных тонкостей, чтобы это не перемещалось в общий чат, а для решения технических вопросов - заведите тикет систему,
5.Оговорить правила сообщества с партнерами, записать и закрепить их в чате, тут главное правило - сообщество это “зона безопасности” для всех причастных,
6.Добавлять новых партнеров в сообщество не ранее, чем они запустили свои точки.
4.С каждым партнером иметь персональный чат для обсуждения разных тонкостей, чтобы это не перемещалось в общий чат, а для решения технических вопросов - заведите тикет систему,
5.Оговорить правила сообщества с партнерами, записать и закрепить их в чате, тут главное правило - сообщество это “зона безопасности” для всех причастных,
6.Добавлять новых партнеров в сообщество не ранее, чем они запустили свои точки.
Удачи!
Запись на онлайн консультацию
В результате консультации вы будете точно знать свой следующий шаг для развития компании по франчайзингу
Запишитесь на онлайн консультацию.
Я свяжусь с вами в Telegram и назначим удобные день и время для встречи.
Я свяжусь с вами в Telegram и назначим удобные день и время для встречи.
© Все права защищены.
Если вы хотите скопировать текст из моего блога, вы должны указать источник
Если вы хотите скопировать текст из моего блога, вы должны указать источник
